＜9月20日からご提供開始!＞

教えて！kabu.com

お客さま同士で投資に関する疑問・質問を解決するナレッジコミュニティです。初心者の方から大ベテランの方まで様々な人が参加していますので、お気軽にご相談ください！

＜主なサポートピックアップ＞

ホームページ	話し言葉で検索できるkabu.ask（カブアスク） Q&A（よくあるお問合せ）
kabu.studio	当社スタッフや投資情報室のアナリスト陣により、相場解説からお取引に関する身近な疑問の解決方法まで動画＋スライドでわかりやすくご案内しています。→kabu.studio™
投資サポート その他	お取引活用ガイド　←　操作方法や投資手法等のガイドブック 金融/証券用語集　←　頭文字や分類から探せる用語集 株スクール　←　全国の会場で開催しているセミナー 書籍購入　←　投資関連や当社関連書籍のWEB販売 kabu.com投資情報室　←　当社アナリストが投資情報をタイムリーに配信 カブついったー（ご案内）　←　マーケットや投資についてつぶやいています こちカブ（ラジオNIKKEI）　←　平日毎朝8時〜生放送
Eメール	Eメール（一般のお客さま）→cs@kabu.com Eメール（口座開設済みのお客さま）→ログイン後ページから
お電話	お電話（IVR：自動音声応答、FAX） お電話（オペレーター） Call Me Back→ログイン後ページから

HDI(ヘルプデスク協会)主催　「サポートポータル格付け」で三ツ星を獲得

世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIの「サポートポータル格付け」において、2009年度より当社のサイトは3年連続で最高格付である三ツ星を獲得しています。 ＜評価コメント＞ 入門者用の動画講習や、コミュニティサイト、ラジオなど、Webで可能な手段をすべて実施している感があり、サポートポータルとして参考にすべき点が多い。動画の学習ツールは、コンテンツとして提供している企業はまだ少なく、先端を担っているといっても過言ではない。

カブドットコム証券は、インターネット取引がはじめてのお客様も安心してお取引いただけるよう手厚いサポートを準備しています。ホームページを通じたQ＆A等のサポートだけではなく、オペレーターを通じたお電話やメール対応も行っております。
また、月次でお客様サポートセンターの混雑状況やお問い合わせ内容等を「サポートセンターリポート」としてご報告しておりますので、ぜひご参照ください。
なお、緊急時（システム障害等）には、緊急時（障害等）のご案内をご参照ください。

口座開設の流れについてはこちら

◆知りたい情報を話し言葉で検索できるkabu.ask（カブアスク）

◆Q&A（よくあるお問合せ）

■よくあるお問い合わせ
口座開設について知りたい	取扱商品を知りたい
自動売買などの注文方法を知りたい	手数料体系を知りたい
証券税制・特定口座に関するQ&Aを見たい	入金・出金の方法が知りたい
証券税制について詳しい説明はこちら	自動引落しについて知りたい
現物取引の方法、基本ルールについて知りたい	様々なサービスについて知りたい
パスワードを忘れた場合	住所変更などの諸手続を知りたい

◆自動音声応答（IVR）受付

◆オペレーター受付

◆2012年3月のサポートセンター着信状況表

お電話を取ることができた比率 ■90%以上 ■70%以上 ■60%以上 ■60%未満

• 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を総合して表示しています。
• あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後のお電話を取ることが出来る比率を保証するものではありません。

◆Call Me Back

「Call Me Back（コール ミー バック）」は、お客さまにご指定いただいたお時間に、お客様サポートセンターからお電話をさし上げるサービスです。当社に口座をお持ちのお客さまは、ログイン後マイページ右上の「サポート」メニューから簡単にご指定いただけます。ぜひ、ご活用ください。

◆Eメール〜口座開設済みのお客さま

・当社に口座開設済みのお客さまは、ログイン後マイページ右上の「サポート」ページの「メールによるお問い合わせ」フォームにご入力の上、ご送信ください。

◆サポートセンターリポート

私たちオペレーターがお客さまよりいただきました「ご要望、苦情」等のお声は、ISO10002（苦情対応マネジメントシステム）のフレームワークに則り、各部門に配置された苦情対応責任者が中心となり改善に取り組みます。取り組み状況は、苦情対応管理責任者により管理され、コンプライアンス・リスク管理部による検証を経て品質管理委員長をはじめとする経営者が出席する「苦情対応関連報告会」への報告が実施されています。また、「苦情対応関連報告会」の内容は、毎月開催する「品質管理委員会のマネジメントレビュー」を通じて全部門の責任者が共有します。
お客さまからいただいたご要望への対応状況をご覧いただけます。
【直近の対応状況】

項目	現物株式
ご要望の内容	現物株式の手数料を値下げしてほしい
対応状況	対応しました☆
回答	2012年2月1日（水）から、現物株式の手数料を最大80%以上大幅値下げし、成行、指値、自動売買等の執行条件にかかわらず同じ手数料が計上されるシンプルな体系に全面的に改定します。 多くのお客さまからご要望いただいておりました現物株式手数料の全面改定を行うことにより、すべての取扱商品において業界トップクラスの低水準手数料となります。

項目	外国債券
ご要望の内容	外国債券を取り扱ってほしい
対応状況	対応しました☆
回答	2011年12月19日（月）から、主要ネット証券屈指の品揃え・サービス、最低水準の取引コストで外国債券の取扱いを開始しました。  ・ 豊富な品揃え…既発債では三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券（以下MUMSS社）の豊富な債券在庫とシームレスに連携し当社ポジションリスクを開放することにより多様な債券を提供しております。  ・ 安価な取引コスト…業界最低水準の為替スプレッドに加え、MUMSS社との協業による当社仕入コスト・ポジションリスクの軽減から他のネット証券と比較してお客さまに有利な利回りを提供しております。  ・ グループ力を活かした情報サービス…MUMSS社に加え、三菱東京ＵＦＪ銀行、三菱ＵＦＪリサーチ＆コンサルティングから、グループ力を最大限に活かした豊富なマーケット情報を入手し、お客さまに無料で配信を行っております。  ・ 動画をフル活用した販売体制…お取引画面等に動画コンテンツを多数配置し、債券取引特有の銘柄毎で異なる複雑な商品性についてもわかりやすく解説していくなど、ネット証券ならではの新しい債券の販売体制を構築しております。  ・ 選べる3つの決済方法…外国債券の買付時や利金・償還金の受取り時の決済方法について取引通貨毎にそれぞれ「外貨決済」「円貨決済」「外貨建MMF決済」の３つからお選びいただけます。

◆パソコン出張サポートサービス「パソコン生活応援隊！」